مدير عام الشراكات ودعم العملاء

هدف الوظيفة:

تلبية احتياجات العملاء ومستخدمي البيانات والمعلومات الإحصائية، وتعزيز الشرَاكات الاستراتيجية مع مكوِّنات القطاع الإحصائي والحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء، والمساهمة في تعزيز جودة المنتجات والخدمات الإحصائية للهيئة، والمساهمة كذلك في تحسين الاستخدام الصحيح للبيانات والمعلومات الإحصائية، ورفع فعالية القطاع الإحصائي وتقليص الفجوة بين مكوِّناته، وتحسين وتوثيق العلاقات بين جميع الجهات الإحصائية في المملكة، وتوسيع نطاق الاستفادة من المنتجات والخدمات الإحصائية التي تُـقدِمها الهيئة العامة للإحصاء للعملاء؛ وذلك لدعم اتخاذ القرار، ورسم السياسات، وتقييم الأداء، وبناء ودعم قدرات الشركاء في القطاع الإحصائي بالمملكة (فيما يتعلق بالتعامل مع المستخدمين).

المسؤوليات الإدارية:
• الاطلاع أولًا بأول على المستجدَّات في مجال الإدارة، بما في ذلك معرفة أفضل الممارسات.
• دعم مدراء الإدارات في عملية سير العمل وتقييم أداءلموظفي الإدارة.
• الإشراف على عمل الإدارات التابعة لها والتنسيق بينها، والربط بينها وبين وكيل الهيئة للاتصال الاستراتيجي ودعم العملاء.
• التنسيق بين إدارات الهيئة والإدارات التابعة للشرَاكات ودعم العملاء.
• إعداد الاستراتيجية العامة للشرَاكات ودعم العملاء ومتابعة تحقيق أهدافها ومؤشرات الأداء الخاصة بها.
• الإشراف على سياسة تزويد العملاء بالبيانات وعلى جميع أنشطة الشرَاكات.
• الإشراف على عمليات التواصل مع العملاء لضمان الاستجابة مع جميع الاستفسارات المتعلقة بالعملاء.
• تحقيق الاستفادة من آراء واقتراحات الشركاء في سبل تطوير العمل الإحصائي.
• تلبية احتياجات العملاء من البيانات والمنتجات غير المتوفرة، والرفع بها دوريًّا للإدارة العامة للابتكار والوعي الإحصائي ومتابعة ما تمَّ بشأنها.
• تحديد الأولويات والتخطيط لكيفية الوفاء باحتياجات العملاء بالتنسيق مع الإدارات المعنيَّة في الهيئة.
• القياس الدوري لمستوى رضا العملاء والشركاء (منتجي ومستخدمي البيانات والمعلومات الإحصائية) عن المنتجات والخدمات التي تُـقدِمها الهيئة، وعلاج المشكلات والتحديات التي يتم تحديدها بالتنسيق مع الإدارات المعنيَّة.
• أية مهام أخرى يتم التكليف بها في مجال اختصاص الإدارة العامة.
العملاء (الخارجيون والداخليون):
• فهم احتياجات العملاء، والمساهمة في إطلاق المبادرات وتطوير منتجات جديدة لتلبية تلك الاحتياجات.
• ضمان اتباع الأعمال للمعايير الدوليَّة المعتمدة في الإدارة.
• التعامل مع طلبات العملاء المكلف بها لتقديم المعلومات في الوقت المناسب.

المؤهلات التعليمية:

شهادة الماجستير أو البكالوريوس في الإدارة.
استثناء ممكن: امتلاك خبرة تتجاوز 15 سنة في مجال الإدارة، أو شهادة عليا في تخصص ذي صلة، وخبرة مناسبة في طبيعة العمل + مؤهلات مهنيَّة إضافية.
الإلمام باللغة الإنجليزية.

الكفاءات والمهارات:
1. القدرة على فهم ومراجعة وصياغة وتنفيذ السياسات واللوائح ذات الصلة.
2. القدرة على فهم المنتجات أو الخدمات بجميع المواصفات ذات الصلة بأعمال الهيئة.
3. القدرة على تحديد وتقييم المعلومات وإدارة المخاطر المرتبطة بالإدارة، وضمان تنفيذ إجراءات التقليل من المخاطر.
4. القدرة على تحليل متطلبات العمل، والارتباط بالحلول لتحسين الكفاءة ونتائج الأعمال.
5. القدرة على إدارة تنفيذ ضوابط أمن المعلومات للحفاظ على السرية والشفافية، والتوافر والموافقة على نظم المعلومات ذات الصلة.
6. القدرة على تحديد وتحليل اتجاهات البيانات التي يتم جمعها للمساعدة في إعداد التقارير التي من شأنها أن تساعد في اتخاذ القرار.
7. القدرة على ترجمة رؤية الهيئة واستراتيجياتها الحاليَّة والمستقبليَّة إلى أهداف وخطط استراتيجيَّة وتشغيليَّة، ويشمل ذلك القدرة على جمع المعلومات وتوحيدها، وتحديد المعالم والجداول الزمنية، وتقدير حجم الاحتياجات من الموارد، وتحديد أولويات الأنشطة.
8. القدرة على إنشاء نظام فعَّال لإدارة قياس أداء الهيئة بما يتماشى مع أهدافها.
9. القدرة على تقديم خدمة مميزة في الوقت المناسب وذات جودة عالية تستجيب لاحتياجات العميل) الداخلي والخارجي).
10. القدرة على قيادة وتطوير نطاق المسؤولية لجميع الوحدات التنظيميَّة في الإدارة من خلال توثيق المهام والمسؤوليات والأوصاف الوظيفية وإطار الكفاءات.
11. القدرة على إعداد التقارير والعروض المرئية باحترافية وتسلسل منطقي للأفكار يوضح الأهداف المرجوة من التقارير والعروض المرئية.
12. الإشراف على بناء وتوسيع نطاق الشرَاكات الفاعلة مع العملاء، ورفع مستوى الجودة الاتصالية، وتعظيم الاستفادة المتبادلة بين الهيئة وعملائها.
13. المساهمة في تفعيل القطاع الإحصائي، وتأسيس الوحدات الإحصائية في الجهات الحكومية بالتنسيق مع الإدارات المعنيَّة، والوصول إلى مستوى عالٍ في فهم وتحليل احتياجات المستخدمين، والوقوف على ما يستجد من احتياجات.
14. الإشراف على تفعيل آليات التواصل والتشاور المستمر مع شركاء الهيئة من مستخدمي ومنتجي البيانات والمعلومات الإحصائية.
15. دعم جهود تنسيق العمل الإحصائي بين مختلف إدارات الهيئة وعملائها، والعمل المستمر على تعزيز مستوى التواصل والتعاون بين الهيئة والعملاء بهدف تحقيق الفائدة المشتركة.
16. المساهمة في بناء ودعم قدرات الشركاء في القطاع الإحصائي بالمملكة (فيما يتعلق بالتعامل مع البيانات).
17. المساهمة في رفع الوعي الإحصائي ورفع مستوى جودة دعم العملاء وتحسين الاستخدام الصحيح للإحصاءات الرسمية.
18. زيادة ثقة مستخدمي البيانات بالهيئة من خلال تبني أفضل المعايير والممارسات في تقديم الدعم للعملاء.
19. المساهمة في تطوير المنتجات والمنهجيات والأساليب الإحصائية عبر الاستفادة من آراء مستخدمي البيانات.
الكفاءات والمهارات السلوكيّة:
1. القدرة على العمل بشكل جماعي وبروح الفريق الواحد، والتعاون بشكل منسجم مع أعضاء الفريق من أجل تحقيق الأهداف المشتركة.
2. القدرة على تعديل سلوكيات العمل، والتكيف مع التغيير، والعمل بشكل فعَّال في مختلف الظروف والبيئات.
3. القدرة على الاستماع والطرح والإقناع من خلال التعبير عن الأفكار والآراء بطريقة تتلاءم وتتوافق مع الموقف من مختلف جوانبه، والالتزام بالاحترافية في الحوار.
4. القدرة على تقديم أعلى مستويات الجودة، وتقديم الخدمات باحترافية ومهنيَّة عالية لأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، وتلبية متطلباتهم في الوقت المطلوب وفقًا للاحتياجات.
5. القدرة على فهم احتياجات العملاء، والسعي لتقديم الخدمات اللازمة لتلبية هذه الاحتياجات باحتراف ومهنيَّة عالية.
6. القدرة على جمع وتنظيم البيانات والأفكار المختلفة حول مسألة معيَّنة، والعمل على تحليلها من أجل فهم أسبابها وتوقُّع نتائجها، واتخاذ قرارات منطقية حيالها.
7. القدرة على بناء ثقافة أداء عالية من خلال تصميم وتطوير أنظمة إدارة الأداء الفردي التي تقيِّم، وتحدد بدقة الجدَارات والإنجازات لتحقيق النجاح المؤسسي.