مدير عام الشراكات ودعم العملاء Partnerships and client support general director

هدف الوظيفة:

تلبية احتياجات العملاء ومستخدمي البيانات والمعلومات الإحصائية، وتعزيز الشرَاكات الاستراتيجية مع مكوِّنات القطاع الإحصائي والحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء، والمساهمة في تعزيز جودة المنتجات والخدمات الإحصائية للهيئة، والمساهمة كذلك في تحسين الاستخدام الصحيح للبيانات والمعلومات الإحصائية، ورفع فعالية القطاع الإحصائي وتقليص الفجوة بين مكوِّناته، وتحسين وتوثيق العلاقات بين جميع الجهات الإحصائية في المملكة، وتوسيع نطاق الاستفادة من المنتجات والخدمات الإحصائية التي تُـقدِمها الهيئة العامة للإحصاء للعملاء؛ وذلك لدعم اتخاذ القرار، ورسم السياسات، وتقييم الأداء، وبناء ودعم قدرات الشركاء في القطاع الإحصائي بالمملكة (فيما يتعلق بالتعامل مع المستخدمين).

المسؤوليات الإدارية:

• الاطلاع أولًا بأول على المستجدَّات في مجال الإدارة، بما في ذلك معرفة أفضل الممارسات.
• دعم مدراء الإدارات في عملية سير العمل وتقييم أداءلموظفي الإدارة.
• الإشراف على عمل الإدارات التابعة لها والتنسيق بينها، والربط بينها وبين وكيل الهيئة للاتصال الاستراتيجي ودعم العملاء.
• التنسيق بين إدارات الهيئة والإدارات التابعة للشرَاكات ودعم العملاء.
• إعداد الاستراتيجية العامة للشرَاكات ودعم العملاء ومتابعة تحقيق أهدافها ومؤشرات الأداء الخاصة بها.
• الإشراف على سياسة تزويد العملاء بالبيانات وعلى جميع أنشطة الشرَاكات.
• الإشراف على عمليات التواصل مع العملاء لضمان الاستجابة مع جميع الاستفسارات المتعلقة بالعملاء.
• تحقيق الاستفادة من آراء واقتراحات الشركاء في سبل تطوير العمل الإحصائي.
• تلبية احتياجات العملاء من البيانات والمنتجات غير المتوفرة، والرفع بها دوريًّا للإدارة العامة للابتكار والوعي الإحصائي ومتابعة ما تمَّ بشأنها.
• تحديد الأولويات والتخطيط لكيفية الوفاء باحتياجات العملاء بالتنسيق مع الإدارات المعنيَّة في الهيئة.
• القياس الدوري لمستوى رضا العملاء والشركاء (منتجي ومستخدمي البيانات والمعلومات الإحصائية) عن المنتجات والخدمات التي تُـقدِمها الهيئة، وعلاج المشكلات والتحديات التي يتم تحديدها بالتنسيق مع الإدارات المعنيَّة.
• أية مهام أخرى يتم التكليف بها في مجال اختصاص الإدارة العامة.
العملاء (الخارجيون والداخليون):
• فهم احتياجات العملاء، والمساهمة في إطلاق المبادرات وتطوير منتجات جديدة لتلبية تلك الاحتياجات.
• ضمان اتباع الأعمال للمعايير الدوليَّة المعتمدة في الإدارة.
• التعامل مع طلبات العملاء المكلف بها لتقديم المعلومات في الوقت المناسب.

الكفاءات والمهارات:
1. القدرة على فهم ومراجعة وصياغة وتنفيذ السياسات واللوائح ذات الصلة.
2. القدرة على فهم المنتجات أو الخدمات بجميع المواصفات ذات الصلة بأعمال الهيئة.
3. القدرة على تحديد وتقييم المعلومات وإدارة المخاطر المرتبطة بالإدارة، وضمان تنفيذ إجراءات التقليل من المخاطر.
4. القدرة على تحليل متطلبات العمل، والارتباط بالحلول لتحسين الكفاءة ونتائج الأعمال.
5. القدرة على إدارة تنفيذ ضوابط أمن المعلومات للحفاظ على السرية والشفافية، والتوافر والموافقة على نظم المعلومات ذات الصلة.
6. القدرة على تحديد وتحليل اتجاهات البيانات التي يتم جمعها للمساعدة في إعداد التقارير التي من شأنها أن تساعد في اتخاذ القرار.
7. القدرة على ترجمة رؤية الهيئة واستراتيجياتها الحاليَّة والمستقبليَّة إلى أهداف وخطط استراتيجيَّة وتشغيليَّة، ويشمل ذلك القدرة على جمع المعلومات وتوحيدها، وتحديد المعالم والجداول الزمنية، وتقدير حجم الاحتياجات من الموارد، وتحديد أولويات الأنشطة.
8. القدرة على إنشاء نظام فعَّال لإدارة قياس أداء الهيئة بما يتماشى مع أهدافها.
9. القدرة على تقديم خدمة مميزة في الوقت المناسب وذات جودة عالية تستجيب لاحتياجات العميل) الداخلي والخارجي).
10. القدرة على قيادة وتطوير نطاق المسؤولية لجميع الوحدات التنظيميَّة في الإدارة من خلال توثيق المهام والمسؤوليات والأوصاف الوظيفية وإطار الكفاءات.
11. القدرة على إعداد التقارير والعروض المرئية باحترافية وتسلسل منطقي للأفكار يوضح الأهداف المرجوة من التقارير والعروض المرئية.
12. الإشراف على بناء وتوسيع نطاق الشرَاكات الفاعلة مع العملاء، ورفع مستوى الجودة الاتصالية، وتعظيم الاستفادة المتبادلة بين الهيئة وعملائها.
13. المساهمة في تفعيل القطاع الإحصائي، وتأسيس الوحدات الإحصائية في الجهات الحكومية بالتنسيق مع الإدارات المعنيَّة، والوصول إلى مستوى عالٍ في فهم وتحليل احتياجات المستخدمين، والوقوف على ما يستجد من احتياجات.
14. الإشراف على تفعيل آليات التواصل والتشاور المستمر مع شركاء الهيئة من مستخدمي ومنتجي البيانات والمعلومات الإحصائية.
15. دعم جهود تنسيق العمل الإحصائي بين مختلف إدارات الهيئة وعملائها، والعمل المستمر على تعزيز مستوى التواصل والتعاون بين الهيئة والعملاء بهدف تحقيق الفائدة المشتركة.
16. المساهمة في بناء ودعم قدرات الشركاء في القطاع الإحصائي بالمملكة (فيما يتعلق بالتعامل مع البيانات).
17. المساهمة في رفع الوعي الإحصائي ورفع مستوى جودة دعم العملاء وتحسين الاستخدام الصحيح للإحصاءات الرسمية.
18. زيادة ثقة مستخدمي البيانات بالهيئة من خلال تبني أفضل المعايير والممارسات في تقديم الدعم للعملاء.
19. المساهمة في تطوير المنتجات والمنهجيات والأساليب الإحصائية عبر الاستفادة من آراء مستخدمي البيانات.

Job objective:

Meet the needs of the customers and users of statistical data and information, enhancing the strategic partnerships with the components of the statistical sector, maintain a high level of customer satisfaction contribute to enhance the quality of the authority’s statistical products and services.

Administrative responsibilities:

• Remain up to date on the developments in the field of management, including the knowledge of the best practices
• Support department managers in the workflow process and evaluate the department employee’s performance.

Operative responsibilities:

• Supervise and coordinate the work of its departments, and link them with the authority’s agent for strategic communication and client support.
• Coordinate between the authority’s departments and partnerships and client support departments
• Prepare the general strategy for partnerships and customer support; also follow up on achieving its goals and its performance indicators.
• Supervise the policy of providing clients with data and on all partnership’s activities
• Supervise the communication processes with clients to ensure the response to all inquiries related to customers.
• Maximize the benefit from the opinions and suggestions of the partners to develop the statistical work.
• Meet the clients' needs of unavailable data and products, and periodically submit them to the General Department of Innovation and Statistical Awareness and follow up the updates.
• Prioritization and plan the way to meet customer needs in coordination with the relevant departments in the authority.
• Periodically measuring the customer and partner satisfaction level (producers and users of data and statistical information) on the products and services provided by the authority, and solving the identified problems and challenges in coordination with the concerned departments.
• Any other tasks assigned in the field of public administration.

Technical competences:

1. The ability to propose, manage and direct research projects and studies related to statistical data, to facilitate and support decision-making based on realistic graphical evidence by decision-makers.
2. Keeping up with the most prominent international statistical systems, standards and protocols related to them. In addition, the harmonization of the authority’s statistical systems to support the localization of external expertise and facilitate the process of communication and cooperation with international bodies to support the joint efforts of the statistical process.
3. Ability to manage statistical databases; To maintain its accuracy and confidentiality; To support the efficiency and effectiveness of statistical processes, procedures, and systems at GASTAT.
4. The ability to identify data sources for each stage of the statistics business cycle, and to adopt the most appropriate methods and methodologies to activate them.
5. The skill of applying different methods and methodologies to manage the statistical data collection process according to the targeted information sources; In line with the standards of the General Authority for Statistics for data quality.
6. The skill of applying the best international standards in managing the quality of statistical data; To ensure its accuracy, completeness and comprehensiveness.
7. The ability to analyze complicated statistical data and present the main conclusions related to it in simplified analytical reports.
8. The ability to identify opportunities and aspects of improvement or continuous development in statistical products, in order to serve the different needs of the beneficiaries.
9. Ability to define and manage the standards and specifications that ensure the efficiency and effectiveness of all activities that are necessary to design and develop the products or implement the services in the authority in accordance with the best standards and international specifications.
10. Ability to manage and follow up all the work of the authority related to government agencies and organize the issuance and Renewal of the licenses, visas, and other transactions required by the authority
11. Ability to advise on audit activities and resulted issues.
12. Ability to collect and analyze data and information related to potential customers, their classification, and match Their needs with the different statistical products of the Authority
13. Ability to identify and target business opportunities that allow the General Authority for Statistics to obtain a material return from its statistical products by understanding the requirements of its customers and help to provide products that will serve their needs
14. Ability to identify opportunities and aspects of improvement or continuous development in statistical products, to serve the different needs of the beneficiaries.
15. Ability to effectively manage public relations, implement their own activities, and represent GASTAT on Official occasions in a professional manner
16. Contribute to build and support the partners’ capabilities in the statistical sector in the Kingdom (in dealing with data)
17. Contribute to raise the statistical awareness and the customer support quality level, also improve the correct use of the official statistics
18. Increase data users' confidence in the authority by embracing the best standards and practices when providing support to clients
19. Contribute to the development of statistical products, methodologies, and methods by making use of the data users’ opinions.

المؤهلات التعليمية:

- شهادة الماجستير أو البكالوريوس في الإدارة.
- استثناء ممكن: امتلاك خبرة تتجاوز 15 سنة في مجال الإدارة، أو شهادة عليا في تخصص ذي صلة، وخبرة مناسبة في طبيعة العمل + مؤهلات مهنيَّة إضافية.
- الإلمام باللغة الإنجليزية.

الكفاءات والمهارات السلوكيّة:
1. القدرة على العمل بشكل جماعي وبروح الفريق الواحد، والتعاون بشكل منسجم مع أعضاء الفريق من أجل تحقيق الأهداف المشتركة.
2. القدرة على تعديل سلوكيات العمل، والتكيف مع التغيير، والعمل بشكل فعَّال في مختلف الظروف والبيئات.
3. القدرة على الاستماع والطرح والإقناع من خلال التعبير عن الأفكار والآراء بطريقة تتلاءم وتتوافق مع الموقف من مختلف جوانبه، والالتزام بالاحترافية في الحوار.
4. القدرة على تقديم أعلى مستويات الجودة، وتقديم الخدمات باحترافية ومهنيَّة عالية لأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، وتلبية متطلباتهم في الوقت المطلوب وفقًا للاحتياجات.
5. القدرة على فهم احتياجات العملاء، والسعي لتقديم الخدمات اللازمة لتلبية هذه الاحتياجات باحتراف ومهنيَّة عالية.
6. القدرة على جمع وتنظيم البيانات والأفكار المختلفة حول مسألة معيَّنة، والعمل على تحليلها من أجل فهم أسبابها وتوقُّع نتائجها، واتخاذ قرارات منطقية حيالها.
7. القدرة على بناء ثقافة أداء عالية من خلال تصميم وتطوير أنظمة إدارة الأداء الفردي التي تقيِّم، وتحدد بدقة الجدَارات والإنجازات لتحقيق النجاح المؤسسي.

Educational qualification:

- Master’s and Bachelor’s degree in Business
- Possible exception: 15 years’ experience in the field of business or a postgraduate degree in a relevant major, relevant experience in the nature of this work, +additional professional qualifications. 
- Proficiency in the English language.

Behavioral competencies and skills:

1. Ability to build and organize the work teams, clarify the roles and responsibilities, and enhance the employees' competencies and capabilities
2. Ability to understand the reasons for change, and contribute to the management of any change initiative.
3. Ability to negotiate with others and convince them with the opinions, ideas, and tendencies, in addition to the ability to influence employees positively.
4. Ability to invest the available resources properly and use them in a strategic and effective way, in addition to clarifying work mechanisms, developing goals that may lead employees into excellence in performance in order to achieve the organizational units' operational plans
5. Ability to determine the internal and external stakeholders, identify their needs and expectations, and build strong relationships that may support the organizational units' works.
6. Ability to manage the organizational unit's works in a way that supports GASTAT in achieving its goals, the ability to determine the organizational unit's strategic goals, and the ability to make proper and wise decisions.