ممثل اتصال هاتفي

هدف الوظيفة:

تعزيز قنوات التواصل مع العملاء ورفع مستوى التفاعل من خلال الرد على المكالمات الواردة من العملاء لتلقي الطلبات الإحصائية والاجابة
على الاستفسارات ومعالجة الشكاوى واستكشاف المشكلات والعمل على اصلاحها وتقديم الدعم وتلبية الاحتياجات،

المسئوليات :

• الرد على اتصالات العملاء من خلال قناة الاتصال
• التعامل مع استفسارات العملاء الإحصائية هاتفيا
• التعامل مع جميع أنواع العملاء الغاضبين والمستائين والمتوترين
• البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة وتوجيه العميل اليها
• العمل على حل شكاوى العملاء ومعالجتها برفعها الى الإدارات المعنية
• التعامل مع بعض المهام مثل معاودات الاتصال، ارسال الرسائل، متابعة الشكاوى وافادة العملاء
• ادخال معلومات العملاء في الملف ذات الصلة
• تحديد وتصعيد الطلبات ذات الأولوية

:المؤهلات

شهادة البكالوريوس في أي تخصص ذو علاقة من جامعة معترف بها، أو أي مجال ذو صلة

:الكفاءات والمهارات

القدرة على ادارة المكالمات بفعالية وتنفيذ المهام الموكلة وتمثيل الهيئة بطريقة احترافية تليق بسمعة الهيئة
 القدرة على المشاركة في تقديم الاقتراحات وابداء الآراء والمبادرات 
 المشاركة على تطوير وتحرير المحتوى الذي سيتم نشره في القنوات المختلفة
 القدرة على رفع الطلبات ومتابعتها 

:الشروط

" يشترط  اتقان اللغات " الأوردية - الهندية - الفلبينية - الباكستانية 

إلمام بعمل الاتصال الهاتفي وخدمة العملاء -

يفضل أن يكون سعودي -